Mundo Laboral
Un secretario debe ser capaz de cumplir con ciertos objetivos, conceptos, relacion humana, protocolo, administrar el tiempo, entre otras.
Conceptos y Fundamentos:· El Rol Secretarial y su relación con otros ámbitos de la organización· Conceptos: Visión, Misión.· Conceptos: Autoridad, Gerenciación, Liderazgo.· Conceptos: Aptitud, actitud, asertividad, creatividad· Concepto: Autoestima, automotivación, compromiso· Conceptos: Información, petición· Conceptos: Dirección, Supervisión, Administración.Protocolo y Relaciones Humanas:· Axiomas de la comunicación· Comunicación interpersonal· Comunicación gestual y corporal· Principios para el desarrollo y fortalecimiento de las relaciones humanas en la organización· Normas protocolares en la empresa· Ceremonias, eventos, reuniones.· Precedencias· Protocolos en la atención telefónicosAdministración del Tiempo Eficiente:· La importancia del tiempo en la organización· Priorizar: La distribución de tareas· Causas de la dilapidación del tiempo. Su soluciónServicio y Calidad:· Concepto de calidad· Actitud y comportamiento de servicio· Servicio y atención telefónicaLa Secretaria en el Manejo de Conflictos:· Previendo la aparición de conflictos· Identificando y manejando sus causas· Previendo y calculando sus consecuencias· Metodologías de control, disminución y anulación.· Superando crisis.Orden y Manejo de Archivos:· Criterios para el manejo de archivo· Adaptación de criterios· Administración y Manejo de Archivos Virtuales· El Explorador de Windows· Carpetas y subcarpetas: Ubicación, Jerarquización, NomenclaturaLiderazgo Secretarial:· Características de una Secretaria líder.· Rol, funciones y responsabilidades de su liderazgo· La Secretaria como facilitadora, promotora y transformadora de cambios.Perfil de las Competencias Personales:· Autodiagnóstico de competencias personales· Identificando fortalezas y debilidades· Midiendo el desafío de la superaciónObjetivos· Identificar y caracterizar el nuevo rol profesional de la secretaria en las organizaciones de hoy.· Desarrollar las capacidades de comprensión y análisis de las estructuras y niveles empresariales, procesos administrativos, marcos jurídicos y económicos en el que se desenvuelven.· Caracterizar y analizar las habilidades de la secretaria de hoy: Cortesía, actitud, iniciativa, escucha activa, flexibilidad y manejo de conflictos.· Analizar el concepto de ética empresarial y su importancia en el rol secretaria.· Reconocer técnicas para dinamizar el trabajo del equipo secretarial.· Conocer y aplicar herramientas que permitan a la secretaria apoyar efectivamente a los niveles ejecutivos en la toma de decisiones.· Proveer de métodos y herramientas que permita a la secretaria analizar información proveniente de las diferentes áreas de la organización.· Identificar técnicas de planificación y organización del trabajo diario.· Fomentar la autoestima, la seguridad y el dominio ante situaciones críticas o de conflicto.· Analizar las ventajas de ser una secretaria proactiva y con iniciativa propia.· Reconocer la importancia y necesidad de asumir el rol de líder dentro de ciertos niveles de la organización.· Identificar principios, conceptos y técnicas en el área de las comunicaciones y de relaciones públicas.· Conocer y aplicar técnicas y métodos para la organización y supervisión de eventos protocolares.·
Conceptos y Fundamentos:· El Rol Secretarial y su relación con otros ámbitos de la organización· Conceptos: Visión, Misión.· Conceptos: Autoridad, Gerenciación, Liderazgo.· Conceptos: Aptitud, actitud, asertividad, creatividad· Concepto: Autoestima, automotivación, compromiso· Conceptos: Información, petición· Conceptos: Dirección, Supervisión, Administración.Protocolo y Relaciones Humanas:· Axiomas de la comunicación· Comunicación interpersonal· Comunicación gestual y corporal· Principios para el desarrollo y fortalecimiento de las relaciones humanas en la organización· Normas protocolares en la empresa· Ceremonias, eventos, reuniones.· Precedencias· Protocolos en la atención telefónicosAdministración del Tiempo Eficiente:· La importancia del tiempo en la organización· Priorizar: La distribución de tareas· Causas de la dilapidación del tiempo. Su soluciónServicio y Calidad:· Concepto de calidad· Actitud y comportamiento de servicio· Servicio y atención telefónicaLa Secretaria en el Manejo de Conflictos:· Previendo la aparición de conflictos· Identificando y manejando sus causas· Previendo y calculando sus consecuencias· Metodologías de control, disminución y anulación.· Superando crisis.Orden y Manejo de Archivos:· Criterios para el manejo de archivo· Adaptación de criterios· Administración y Manejo de Archivos Virtuales· El Explorador de Windows· Carpetas y subcarpetas: Ubicación, Jerarquización, NomenclaturaLiderazgo Secretarial:· Características de una Secretaria líder.· Rol, funciones y responsabilidades de su liderazgo· La Secretaria como facilitadora, promotora y transformadora de cambios.Perfil de las Competencias Personales:· Autodiagnóstico de competencias personales· Identificando fortalezas y debilidades· Midiendo el desafío de la superaciónObjetivos· Identificar y caracterizar el nuevo rol profesional de la secretaria en las organizaciones de hoy.· Desarrollar las capacidades de comprensión y análisis de las estructuras y niveles empresariales, procesos administrativos, marcos jurídicos y económicos en el que se desenvuelven.· Caracterizar y analizar las habilidades de la secretaria de hoy: Cortesía, actitud, iniciativa, escucha activa, flexibilidad y manejo de conflictos.· Analizar el concepto de ética empresarial y su importancia en el rol secretaria.· Reconocer técnicas para dinamizar el trabajo del equipo secretarial.· Conocer y aplicar herramientas que permitan a la secretaria apoyar efectivamente a los niveles ejecutivos en la toma de decisiones.· Proveer de métodos y herramientas que permita a la secretaria analizar información proveniente de las diferentes áreas de la organización.· Identificar técnicas de planificación y organización del trabajo diario.· Fomentar la autoestima, la seguridad y el dominio ante situaciones críticas o de conflicto.· Analizar las ventajas de ser una secretaria proactiva y con iniciativa propia.· Reconocer la importancia y necesidad de asumir el rol de líder dentro de ciertos niveles de la organización.· Identificar principios, conceptos y técnicas en el área de las comunicaciones y de relaciones públicas.· Conocer y aplicar técnicas y métodos para la organización y supervisión de eventos protocolares.·
